Política de ADM Lufthansa e Swiss

ADM Policy – LH e LX
Última atualização: 05JAN17

 

A política de ADM baseada nas Resoluções IATA 850M e 890 diz respeito à violação de:

– Regras/Notas tarifárias

– Classes de reserva incorretas em relação à tarifa aplicada

– Emissões/remissões incorretas sem a devida cobrança de diferença tarifária e multas quando aplicáveis

– Uso incorreto dos cupons dos bilhetes

– Regras derivadas de resoluções IATA

– Regras de contratos firmados entre a empresa aérea e a agência de viagens

– Forma de pagamento inválida, uso indevido de EMDs e numeração inválida nas remissões

– Ausência de informações nos campos *Endorsement box / tour code* necessárias para validação de tarifas especiais

– Fraudes e irregularidades em emissões, remissões e regras

– Cancelamento de grupos bloqueados

– A manipulação de reservas (reserva alterada várias vezes) está sujeita ao recebimento de ADMs, mesmo antes da emissão do bilhete

– Para bilhetes já emitidos, se a reserva for alterada várias vezes (churning) antes da remissão do bilhete, a agência está sujeita a receber uma ADM no valor da multa e/ou da diferença da tarifa, mesmo que o agente cobre a multa referente à última alteração feita (ainda que a reserva volte para os voos originais)

– Para bilhetes emitidos como ida-e-volta (RT)em que somente uma perna for utilizada, será cobrada a diferença para uma tarifa one-way (OW)

– Será utilizada conversão cambial da data de emissão

– ADMs serão emitidas via BSPLink e devem ser disputadas somente através do BSPLink

– As ADMs disputáveis ficarão disponíveis no site do BSPLink para visualização, análise e disputa das agências por 14 dias e serão processadas no fim do período correspondente ao último dia da disputa

– As ADMs não contestadas durante o período de notificação, não poderão ser disputadas no site da IATA

– **NOVO** ADMs causadas por charge-back: não será mais aceito um novo CCCF e não poderão ser disputadas via BSP link. Procedimento somente para bilhetes 220 (LH).

– **NOVO** A agência de viagens é responsável por processar o reemobolso imediatamente via BSP, assim que receber a solicitação do cliente

– **NOVO** É obrigação da agência de viagens inserir o contato do passageiro (e-mail e celular) na reserva (PNR, localizador), como também informar ao cliente sobre qualquer alteração nos horários dos voos

Tabela de Valores – ADMs
Tipo Cia aérea Valor em USD
Taxa de emissão de ADM’s
(Taxa administrativa para correção de incentivos/ tarifas e documentos reportados fora do período de emissão)
LH/LX 25
Fraudes e Irregularidades **ADM não disputável e irreversível**
(Documentos voados e não reportados ou reportados como cancelados)
LH 25
LX 50
Taxa administrativa para correção e/ou alteração 
(na forma pagamento, erro no plano de parcelamento, rejeições de cartão de crédito por não reconhecimento da despesa, código de autorização inválido e contestação de venda, rejeições e erros de emissão gerados por preenchimento incorreto da forma de pagamento, rejeições por preenchimento incorreto de formulário BSP para reembolso)
LH/LX 50
CCCF
**NOVO** O reprocessamento de um novo CCCF será possível somente se o bilhete ainda estiver dentro dos 3 meses da data de emissão. Somente uma correção por bilhete será aceita.
LH 50
**NOVO** Um segundo reprocessamento de um novo CCCF só será aceito após análise e com autorização do setor de vendas. LH 150
Reembolso de bilhetes expirados 
(solicitação de reembolso de bilhetes um ano após emissão)
LX 30
Reporte ou cálculo incorreto de incentivo LX 50
Valor mínimo da ADM LX 25
Taxa de cancelamento de grupos bloqueados LH/LX Percentual conforme prazo de cancelamento ou realização de bloqueio
Não-cumprimento da Resolução ANAC 218/2012 –
não-atendimento por parte do agente de viagens à solicitação de passageiro acerca das porcentagens de atrasos e cancelamentos dos voos comercializados pela Lufthansa e SWISS, disponibilizadas pelas mesmas em seus websites
LH/LX Multa aplicada pela ANAC a companhia aérea será repassada integralmente a agencia de viagens. *válido a partir de 13.08.12*
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